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12月12日下午，菏澤永恒熱力有限公司總經(jīng)理劉承軍帶領(lǐng)技術(shù)部、運(yùn)營(yíng)管理五部等工作人員到大學(xué)嘉園小區(qū)與部分業(yè)主、業(yè)委會(huì)、小區(qū)物業(yè)等代表進(jìn)行座談，雙方就該小區(qū)供用熱問(wèn)題進(jìn)行深入溝通交流。
座談會(huì)上，運(yùn)營(yíng)管理部工作人員就大學(xué)嘉園小區(qū)供熱設(shè)施現(xiàn)狀、供熱運(yùn)行和服務(wù)等情況向代表們進(jìn)行了詳細(xì)介紹。該小區(qū)供熱設(shè)施已運(yùn)行多年，由于二次供暖管道從換熱站至各入樓分支管道全部是地埋管，無(wú)法進(jìn)行有效檢修維保，一旦出現(xiàn)地埋管道漏水，檢測(cè)維修難度大。在今年供暖期間，已出現(xiàn)多處漏水情況，為保證換熱機(jī)組正常運(yùn)行，必須及時(shí)補(bǔ)充涼水，從而影響到小區(qū)整體供暖效果。為有效解決該小區(qū)供暖管道漏水問(wèn)題，熱力公司安排專(zhuān)人進(jìn)行實(shí)地查看，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查了解，共同商議解決問(wèn)題的辦法。隨后，小區(qū)與會(huì)代表各抒己見(jiàn)、暢所欲言，對(duì)公司的當(dāng)前供熱工作給予充分肯定，并結(jié)合小區(qū)供用熱實(shí)際，提出了建立常態(tài)化溝通機(jī)制、拓展用戶(hù)訴求渠道等意見(jiàn)和建議，公司工作人員對(duì)此一一做了回應(yīng)，得到了代表們的認(rèn)可。
劉總對(duì)各用戶(hù)、物業(yè)及業(yè)委員會(huì)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)永恒熱力工作的信任和支持表示衷心感謝，并指出將針對(duì)代表們提出的意見(jiàn)和建議，認(rèn)真研究落實(shí)解決措施，積極拓展用戶(hù)服務(wù)渠道，切實(shí)解決用戶(hù)在用熱過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，努力提升供熱服務(wù)水平。
通過(guò)本次座談會(huì)，進(jìn)一步拉近了熱力公司與用戶(hù)之間的溝通聯(lián)系。下一步，永恒熱力將不斷開(kāi)展類(lèi)似的交流活動(dòng)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，努力做好供熱服務(wù)工作。
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