截至目前，轄區(qū)內(nèi)各小區(qū)供熱整體運行平穩(wěn)，用戶對采暖效果和供熱服務比較滿意，但還存在著個別用戶未交費違規(guī)用熱、私自使用熱水、在家中加裝違規(guī)換熱設備等現(xiàn)象，這些行為直接影響其他用熱戶的采暖效果，也給供暖公司造成一定經(jīng)濟損失。對此，根據(jù)公司統(tǒng)一安排，運營管理各部在提升服務質(zhì)量的同時，加大對違規(guī)用熱行為核查和費用追繳力度，及時制止違規(guī)用熱行為。
《菏澤市供熱條例》中明確規(guī)定，熱用戶應當妥善使用和維護自有供熱設施，不得有妨礙供熱設施正常運行的行為。目前，仍有個別用戶法律意識淡漠，對“熱”這種特殊商品認識不夠，抱著竊熱隱蔽不易發(fā)現(xiàn)的僥幸心理，受利益的驅(qū)使盜取供熱系統(tǒng)中的熱水和熱能，擾亂了供熱系統(tǒng)的安全平穩(wěn)運行，也損害了熱用戶和供熱企業(yè)的合法權(quán)益。
對熱用戶而言，每個小區(qū)、每一棟樓甚至每戶的供熱量是嚴格根據(jù)建筑面積進行設計、核定、調(diào)節(jié)的，一旦有用戶違規(guī)用熱，就打破了熱力平衡，消耗了更多的額定流量，供給其他正常用熱戶的熱量勢必減少，將直接影響其他用戶的正常用熱。從損害企業(yè)利益來說，如果用熱單位私自接供熱大網(wǎng)，不僅造成供熱企業(yè)采暖費損失，還將造成供熱管網(wǎng)安全隱患，輕者造成區(qū)域供熱出現(xiàn)故障，重者造成人員傷亡事故。
通過上門稽查，使廣大熱用戶不僅意識到違規(guī)用暖的危害，也了解到暖氣不熱并非單純的是熱力公司的原因，對熱力供熱服務工作增進了認識和理解。
